/ Fitur
Chat
AgentWork terbuka di halaman chat. Chat Anda dengan semua agen ada di kiri, chat yang dibuka di tengah, dan di sampingnya apa yang sedang dikerjakan agen itu.
Satu halaman untuk semua percakapan
Setelah masuk, AgentWork terbuka di Chat, dengan tiga kolom:
- Kiri: chat Anda. Recent menampilkan chat Anda dengan semua agen, yang terbaru di atas, dikelompokkan menjadi Today, Yesterday, Previous 7 days, dan Older. Setiap chat menampilkan agennya, judulnya, dan baris terakhirnya. Team menampilkan semua anggota per departemen beserta apa yang sedang mereka kerjakan, sehingga Anda bisa memulai chat dengan siapa saja.
- Tengah: chat yang dibuka. Pesan-pesan, balasan yang sedang mengalir, dan kotak untuk menulis.
- Kanan: detail. Agennya, apa yang sedang ia kerjakan, pertanyaan yang menunggu jawaban Anda, project yang sedang berjalan, dan langkah-langkah terakhirnya.
Kotak pencarian ada di atas daftar (tekan /). Ia mencari chat berdasarkan judul, baris terakhir, atau nama agennya, dan di Team ia mencari agen.
Chat baru dan namanya
New chat menanyakan Anda ingin chat dengan siapa: CEO lebih dulu, lalu para kepala departemen. Chat baru dibuat saat Anda mengirim pesan pertama, dan pesan itu menjadi judulnya. Ganti nama chat dengan ikon pensil di samping judulnya, atau hapus chat lewat ikon tempat sampah di header chat.
Apa yang sedang dikerjakan agen
| Status | Arti |
|---|---|
| Available | Tidak ada pekerjaan berjalan; siap menerima tugas baru. |
| Working | Mengerjakan tugas atau memakai tool, misalnya mencari atau membaca sumber. |
| Planning | Mengantre, merencanakan, atau menunggu review. |
| Needs you | Ada pertanyaan atau keputusan yang menunggu Anda. |
| Maintenance | Kuota model habis, gagal berulang kali, atau Anda tandai sedang maintenance. Alasannya ditampilkan. |
Detail seorang kepala departemen juga menampilkan pertanyaan dari para spesialisnya. Jawab di tempat: ketik jawabannya di bawah pertanyaan lalu kirim, dan tugasnya berlanjut.
Agen berstatus Maintenance akan lanjut sendiri begitu masalahnya beres, misalnya kuota langganan sudah pulih atau koneksi model sudah diperbaiki. Agen yang Anda tandai sendiri kembali bekerja lewat tombol Back to Work di halamannya.
Di halaman lain dan di HP
Di setiap halaman lain, tombol Chat di kanan bawah membuka jendela chat kecil. Tombol Open on the chat page di jendela itu memindahkan chat tersebut ke halaman penuh.
Di HP, daftar dan chat masing-masing memakai satu layar penuh, dan detail dibuka dari tombol di header chat. Halaman ini diperbarui langsung tanpa perlu dimuat ulang.